Anúncios com IA e produtos diferentes do prometido impulsionam queixas; saiba como evitar golpes

De roupas a itens virais, promessas exageradas levam a frustração e aumento de queixas no Procon-SP.

Carregador de emergência à manivela, spray removedor de manchas, máquina de lavar portátil… Anúncios superatrativos de produtos que prometem facilitar a nossa vida estão cada vez mais frequentes na internet. A dúvida que fica é: vale a pena comprar para ver se funciona mesmo?

No ano passado, houve mais de 30 mil reclamações registradas no Procon de São Paulo de produtos entregues de modo diferente do pedido, incompleto ou até danificado. De acordo com o órgão, somente até o primeiro trimestre desse ano, foram mais de 6,7 mil queixas, número que segue crescendo em comparação com o mesmo período de 2024 e 2025.

Mas, às vezes, até as fotos de itens mais simples, como uma roupa ou um acessório, também podem acabar nos enganando ou nos confundindo, assim como já aconteceu com a servidora pública Thatianny Silva:

“Uma camisetinha que eu comprei agora: você olha a foto e pensa que a florzinha aqui no peito é bordada. Não é. Quando chega, é um decalque, sabe? Aqueles adesivos de plástico pregados no tecido. E também comprei um vestidinho. Eu pensei que ele fosse todo cheinho de lantejoula. Quando chegou, eram umas estrelinhas desenhadas no tecido, não eram lantejoulas. Mas, olhando a foto, você podia acreditar que eram”, conta.

Já a professora Suzana Almeida já chegou a realizar uma compra na internet de uma bolsa pequena, daquelas de mão. Bom, o que chegou para ela foi um… porta-moeda:

“Aparecia lá uma bolsa muito bonita, num tamanho ideal, só para carregar celular e documento. Era de pendurar, aquela tira-colo, né? Pela qualidade do material e pelo valor, tudo me chamou a atenção. Quando chegou, veio um porta-moedas, um porta-níquel, sabe? Pequenininho, para colocar moedas mesmo. Não tinha alça, não tinha nada que parecesse uma bolsa tiracolo. Aí a gente começou a olhar no Reclame Aqui para ver se tinha mais reclamações, e tinha várias desse lugar, porque não tem um respaldo de devolutivo. Hoje, eu pesquiso mais quando vou comprar alguma coisa, fazer uma compra digital“, relata.

Como fugir das propagandas enganosas?

Não é viável para todo mundo simplesmente comprar para testar se funciona ou não. Mas, há quem se proponha a desmascarar os anúncios que mais circulam na internet.

De Vitória, no Espírito Santo, o produtor de conteúdo Douglas Doring criou o perfil “Riviu _BR” nas redes sociais justamente para matar a curiosidade sobre esses produtos vendidos pelas propagandas mais chamativas:

“Mas, o mais comum nem é ser um anúncio totalmente falso, e sim exagerado, né? São produtos que prometem um resultado perfeito, instantâneo, ou mostram um uso que não corresponde à realidade. E, claro, também aparecem casos de produtos com uma qualidade bem abaixo do que o vídeo mostra. O objetivo é justamente ajudar as pessoas a não caírem em cilada. E a galera acaba se envolvendo bastante nisso, né? O pessoal gosta de ver o teste real e a reação”

A galera se envolveu tanto que o perfil, que foi criado em agosto do ano passado, já conta com mais de 370 mil seguidores: pessoas que buscam escapar dos anúncios milagrosos, produzidos muitas vezes por ferramentas de inteligência artificial.

IA: ferramenta ou vilã?

Patrícia Dias, diretora de assuntos jurídicos do Procon de São Paulo, explica que, apesar dos fornecedores poderem utilizar o recurso da IA, ela não pode ser um meio para mentir sobre a propaganda:

“A questão da IA… são mecanismos utilizados para ofertar o produto e criar um atrativo para o consumidor. Mas ela não pode ser usada para vender algo diferente do que o produto realmente é quando chega ao consumidor. É importante que o consumidor fique atento. Verificar se há queixas sobre não entrega ou problemas na entrega, e se o produto foi recebido nas condições corretas, sem danos e, principalmente, se corresponde ao que foi ofertado no site“, aconselha.

Quais os direitos do consumidor?

O Código de defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem total direito de devolver o produto se ele estiver diferente do anunciado, seja em cor, tamanho, funcionalidade ou qualidade. E que tudo o que for ofertado na publicidade ou no site deve ser cumprido.

O cliente pode exigir a troca pelo produto correto ou então optar pelo cancelamento da compra, para receber o reembolso total, incluindo o frete.

Fonte: CBN